Afin de dynamiser sa fréquentation touristique et de se créer une image modernisée, la Normandie a lancé depuis l'automne 2007 une nouvelle campagne de communication en France. Avec un nouveau logo, une nouvelle signature et l'entier soutien des Régions de Haute et de Basse-Normandie, la Normandie touristique est repartie à la conquête de ses clients.

 

En Normandie, le C.R.T. reconduit chaque année l'opération « Au Printemps, la Normandie se découvre » destinée aux habitants des Régions de Haute et de Basse Normandie pour faire des habitants de la Normandie des prescripteurs de la destination.

En Ile de France et dans les régions limitrophes, la communication s'étend sur l'année entière, parce que la Normandie a des clients sur les quatre saisons, bien au-delà du printemps. Il ne s'agit donc plus pour le C.R.T. d'y conduire une campagne, mais bien de favoriser un dialogue ininterrompu avec l'ensemble de ses visiteurs.

La communication a pour objectifs d'accroître la fréquentation touristique française en Normandie, de faire évoluer l'image de la destination, d'attirer l'attention du public sur la  grande diversité des offres des cinq Départements et d'entretenir une relation permanente entre la Normandie et ses clients.

Elle met en avant une Normandie diverse, généreuse et dynamique, une Normandie dans laquelle les touristes vont vivre, le temps d'un week-end ou d'un séjour plus long, des moments qui leur permettent de rompre avec le stress de la vie quotidienne, une Normandie dans laquelle les touristes vont « vivre pour revivre ».

 

L'engagement financier des Régions de Haute et de Basse-Normandie permet au Comité Régional de Tourisme de mener cette campagne d'envergure et d'offrir une image de marque cohérente.

 

Pour cette campagne, le Comité Régional de Tourisme bénéficie également de la forte mobilisation de tous les partenaires, les cinq Comités Départementaux du Tourisme, les Offices de Tourisme, les Pays d'accueil et les Parcs naturels régionaux, qui ont identifié avec tous les sites et les professionnels plus de 150 suggestions de séjours, «Les Escapades», répondant à la promesse d'une Normandie « à vivre pour revivre ».

 

Au terme d'un appel d'offres européen, c'est l'agence DDB Travel & Tourism, qui a été retenue pour porter la campagne en 2010.

Le Plans d'actions 2010 est conçu à partir de quatre partis pris.

 

1. Une répartition budgétaire claire

70% d'actions de conquête 

30% d'actions de fidélisation

 

2. Une communication basée sur les événements et les thèmes forts de la Normandie : l'impressionnisme et la Bataille de Normandie, au service des multiples expériences à vivre en Normandie.

 

3. Segmenter les bases d'abonnés on et off line du CRT en s'appuyant sur une étude conduite avec le cabinet CSA et préparer 2011 en entamant pragmatiquement une démarche de qualification comportementale des prospects et de quantification des profils.

 

4. Poursuivre une démarche web 2.0 pour créer de l'affect et démontrer la générosité de la marque Normandie.

Les actions mises en œuvre

La conquête 

1. Une opération de marketing direct papier sur une base de 50000 adresses louées sur le Nord-Pas de Calais, la Picardie et le Grand Est de la France. Voir le marketing direct envoyé le 16 avril 2010. 
   
   
2. Une campagne on line étalée sur 4 mois à destination de 2 segments de clientèles: les seniors du Grand Est (profil culturel) et les familles (profil balnéaire): bannières CPM et CPC, emailing, liens sponsorisés, jeux concours type game play avec landing pages de campagne adaptées à la cible.
   
   
3. Création d'un poste de community manager au sein du CRT avec création de contenus sur les réseaux sociaux.

 

La fidélisation

1. Une opération de marketing direct papier à l'ensemble de la base abonnés off line (26000 contacts environ) avec objectif de basculer ces adresses vers la base on line pour réduire les coûts de production des outils de communication.
   Voir le marketing direct de bascule envoyé le 5 juillet.
   
   
2. Une première opération de qualification de la base on line via une eletter spécifique sous forme d'un quizz «Quelle Normandie êtes vous ? Gagnez le séjour qui vous ressemble! » mble! »
   > voir le volet envoyé en mars 2010.
   Liens de la page du volet : 
   - Une eletter spéciale 
   - quizz intitulé « Quelle Normandie êtes-vous ? » 
   - jeu concours de http://www.normandie-tourisme.fr/ 
   - voir les résultats de l'étude 
   
   3 emailings sont ensuite prévus sur l'année pour continuer la qualification de la base.
   
   
3. La mise en place d'un CRM avec envoi de eletters spécifiques suite à la qualification de la base. (6 eletters prévues et 2 jeux concours contributifs.)
   
   
4. Une opération de marketing direct papier envoyé à la partie de la base d'abonnés off line qui n'a pas ‘basculé' vers la base on line. Cette opération a donné lieu à un partenariat avec le CDT de l'Eure et a permis de coupler nos bases respectives. Voir le marketing direct envoyé à 42 500 contacts le 7 octobre 2010.