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La compétition entre les pays et les régions, sur un marché touristique en croissance constante, est de plus en plus forte et les touristes, avant de franchir le seuil d'un établissement, souhaitent bénéficier de repères sur la qualité des produits et des services.

Dans ce contexte, l'assurance de la qualité des prestations est d'ores et déjà un atout supplémentaire avant de devenir à moyen terme un critère indispensable.

Les professionnels normands, conscients de l'enjeu crucial que représente ce fait de société, se sont engagés depuis 2001 dans la démarche « Normandie Qualité Tourisme »

C'est une démarche :

• de services visant à assurer le consommateur de la qualité de l'accueil, des prestations et informations touristiques quelque soit la nature de l'établissement.
  
  
• territoriale développée sur l'ensemble de la Normandie pour et par les professionnels, impliquant tous les partenaires touristiques : l'Etat - Délégations Régionales au Tourisme, les Régions de Basse et Haute-Normandie, les Chambres locales et régionales de Commerce et d'Industrie de Basse et Haute Normandie, le C.R.T., les C.D.T., les Offices de Tourisme / Syndicats d'Initiative, les professionnels et les représentants des consommateurs.
  
  
• de progrès qui repose sur le volontariat et l'adhésion personnelle du chef d'entreprise en concertation avec ses collaborateurs et non élitiste puisqu'elle concerne tous les établissements quelque soit leur classement.